Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami indywidualnymi i biznesowymi.

Doskonale sprawdza się w takich działaniach jak: udzielanie informacji np. za pomocą infolinii, sprzedaż produktów i usług, pozyskiwanie nowych klientów, umawianie spotkań, przyjmowanie zamówień, reklamacji, przeprowadzanie badań rynkowych np. badanie jakości obsługi, badanie preferencji klientów, monitoring i windykację należności, odnawianie kontaktów z siecią sprzedaży i klientami.